人物故事 丨 导购员李晓兰：“真诚是最好的销售技巧！”
“没有什么事情能像热忱这般具有传染性，它能感动顽石，它是真诚的精髓。”——销售名言
销售是个人综合能力展现到极致的一种职业，从专业知识，到沟通交流的语言艺术，都影响到一个销售人员的业绩。每个销售人员可能都怀揣着不轻易示人的“独门秘籍”或“销售技巧”，但是，在美之高重庆百安居龙湖店专职导购员李晓兰看来，她的“秘籍”只有一条，那就是——“真诚”。也许有人会说，这个词太空泛，那我们就从她的日常小故事走进她的销售世界。
20多公里，不是我与客户的距离！
3月14日，
美之高总部前台400电话照常响起。
“你好！我在重庆沃尔玛门店买了你们公司2个衣橱，
想麻烦你们安排人员上门协助安装下！”
客服人员依例询问了相关情况后，
随即将该客户的需求转给了西南区营业主任张伟；
并安排重庆百安居龙湖店专职导购员李晓兰跟进。
李晓兰接到任务后，立即电话联系顾客。
虽然查询到，店里离顾客家有着20多公里的距离。
但李晓兰想都没想，
就表示随时可以上门协助安装。
在接下来的沟通中，
李晓兰发现顾客对百安居不是很了解，
顺话就邀请顾客有时间过来百安居美之高门店看一看。
可是令李晓兰没想到的是，
顾客旋即答应，并表示马上开车过来到店里看看，
顺道接上她到家帮忙安装。
李晓兰很意外，她知道，
这位顾客其实更多是怕她太远，所以专程接她。
事后，李晓兰回顾说道：
“其实20公里对我来说不是我与客户的距离，
上门帮助客户，无论离多远，我是毫不犹豫答应的。
真诚地服务客户，用热忱打动他们。
只是令我没想到，这位顾客反过来‘疼’我了！”
主动沟通，让客户感受到你的“真诚”！
没多久，电话里的顾客就出现在百安居美之高门店，
李晓兰热情接待，并带顾客了解美之高的产品。
美之高成立20年来，
一直专注于空间收纳整体解决方案，
以“设计+服务”为核心，
为客户提供定制化、个性化的服务，
让空间更有价值，创造美好生活。
李晓兰也介绍道，
都具有诸多特点和优势。
如DIY自由组合、轻松安装、无限延伸、
超强承重、多样底脚、环保健康、
提高空间利用、多场景定制等。
看到店内整齐展示的各类DIY商品，
规格齐全，组合多样。
听完李晓兰的讲解，
该顾客对美之高的产品体系深感兴趣，
他没想到，家中的收纳还可以这么“玩”！
在李晓兰看来，
主动沟通，是一切销售的开始。
只有让顾客了解产品，
在“话家常”的过程中，
为他们解决实实在在的居家收纳问题，
才能促成购买。
如果一开始只是单纯抱着成单的目的，
也许不是最理想的路径。
设计+服务，该展示专业时就要成“专家”！
顾客思索片刻，
在店内又增购美之高DIY商品，
李晓兰根据客户的需求尺寸，
几分钟就在纸上大体画出了草图。
用网片、竹节管等，自由搭配组合出
一个三层鞋架，一个扇形三层架。
顾客在体验到DIY空间收纳乐趣的同时，
也惊讶于李晓兰如此专业高效的设计和服务能力。
随后，李晓兰就到顾客家中轻松完成安装。
该顾客对这次的购买经历非常满意，连声称赞。
不过，李晓兰自己知道，
销售是没有捷径可走的，
只有比别人更勤奋，学习更多知识，
才能在与客户的沟通中游刃有余，
才会有漂亮的销售业绩。
美之高对终端销售人员一直进行培训，
李晓兰正是一步步学习专业知识，
日积月累，才能如“专家”般为客户解决难题，
这也是对客户的“尊重”和“真诚”。
不是有希望才坚持，而是坚持才有希望！
美之高每一位导购员，
遵循“客户至上，服务至诚”的企业宗旨，
为客户打造个性化、定制化的空间收纳方案。
同时，通过与客户的积极主动沟通，
了解客户需求，用心服务。
就能赢得客户的信任。
李晓兰的小故事也告诉我们，
作为一名销售人员，
真诚是与客户沟通的基石。
但主动是真诚的前提，专业是真诚的背书。
最后，为我们每一位敬业的导购员们点赞！
